Faq

1. Общие
  • 1.1. Для кого нужен UpMyRating?

    UpMyRating нужен всем, кто продвигает себя, свои идеи и продукты в соцсетях. Будь вы блогер, собственник бизнеса или общественный деятель, UpMyRating поможет найти нужную аудиторию и повысить ваше влияние на нее. Примеры использования – в разделе Кейсы.

  • 1.2. Почему регистрация в системе закрыта?

    Мы только начали работу системы и сегодня обслуживаем ограниченное количество клиентов — система проходит «проверку боем». При этом мы планомерно наращиваем наши мощности и к указанной дате планируем сделать сервис доступным для всех желающих.

  • 1.3. Зачем мне UpMyRating, если я и так вижу количество Likes своей страницы в соцсети?

    Многие считают, что количество лайков страницы отражает количество пользователей социальной сети, которые видят контент страницы. Это не совсем так. Друг или подписчик действительно с большей вероятностью увидит пост страницы в своей ленте, чем другой пользователь соцсети. Но это совершенно не означает, что они будут видеть посты страницы в ленте регулярно и тем более не означает, что они будут видеть в ленте все посты страницы. Какие именно посты друзья и подписчики страницы увидят в топе своей ленты, знает только алгоритм социальной сети. А количество взаимодействий аудитории с контентом страницы позволяет сделать вывод о том, какое количество пользователей сети видит контент страницы. На этом и базируются алгоритмы UpMyRating при расчете рейтинга влияния.

  • 1.4. Повысит ли UpMyRating продажи моего товара/услуги?

    Если вы продаете свои товары/услуги через страницу в социальной сети, то UpMyRating поможет вам существенно расширить круг ваших потенциальных покупателей. UpMyRating расширит вашу целевую аудиторию, а значит увеличит число людей, которых может заинтересовать ваш продукт. UpMyRating способствует росту продаж, при условии, что коммуникация с покупателями на странице клиента выстроена грамотно.

  • 1.5. Чем UpMyRating отличается от рекламы в соцсети?

    По сути, UpMyRating выполняет ту же роль, что и реклама в соцсети — он показывает посты клиента его целевой аудитории. Но есть несколько принципиальных отличий:

    • реклама работает, пока вы за нее платите — UpMyRating выстраивает социальные связи, которые остаются с вами после окончания работы UpMyRating;
    • если вам нужно показать аудитории один пост — ваш инструмент реклама, если вы хотите регулярно демонстрировать ей посты со своей страницы — ваш инструмент UpMyRating;
    • рекламные посты всегда сопровождаются пометкой «Реклама» — посты, продвигаемые при помощи UpMyRating, такой пометки не имеют, уровень доверия к ним выше.

  • 1.6. Как быстро моя страница станет влиятельной и популярной?

    UpMyRating измеряет уровень влияния страниц по десятибалльной шкале. Скорость роста зависит от стартовых позиций страницы: чем выше первоначальный уровень, тем больше времени надо для перехода на следующий уровень. Например, при нулевых стартовых позициях речь идет о сроке длиной в пару недель, а при топовых исходных позициях переход на следующий уровень может занять несколько месяцев.

  • 1.7. Как связаться со Службой поддержки и какой у нее график работы?

    Служба поддержки работает в будние дни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные – с 10:00 до 18:00. Есть три канала связи с нами:

    • написать в Telegram или на страницу UpMyRating в соцсети;
    • позвонить по телефону;
    • заполнить форму обратной связи.

2. Создание целей и управление ими
  • 2.1. Какие страницы я могу продвигать с помощью UpMyRating?

    UpMyRating берет в работу личные профили и публичные страницы. Вы можете одновременно продвигать сразу несколько страниц и отслеживать рост рейтинга влияния каждой из них. Со страницами мероприятий и группами UpMyRating не работает.

  • 2.2. Зачем менять настройки конфиденциальности постов и списка друзей? Я скрываю свои показатели от посторонних глаз.

    UpMyRating, как и потенциальные читатели, видит и использует только открытые данные. Алгоритм учитывает как количество друзей и подписчиков, так и вовлеченность аудитории в ваш контент. Если какие-то данные будут скрыты, расчетный рейтинг влияния окажется ниже реального, и его рост будет стоить дороже и займет гораздо больше времени и денег. К тому же, если вы развиваете страницу, открытость создает хороший образ в глазах потенциальной аудитории.

  • 2.3. Сколько длится тестовый период и сколько стоит пользование услугой по его окончании?

    Тестовый период может быть предоставлен сроком до 7 дней, оплата за пользование сервисом в этот период не взимается. Решение о предоставлении потенциальному клиенту тестового периода принимает менеджер UpMyRating на основании расчетов системы по конкретной странице потенциального клиента. Стоимость пользования услугами UpMyRating вне тестового периода будет зависеть от определенного системой текущего рейтинга страницы. Как правило, прайс стартует с 15 USD/неделя (для страниц с низким текущим рейтингом) и может достигать 100 USD/неделя (для страниц с высоким текущим рейтингом).

  • 2.4. Сколько страниц я могу прогнать через тестовый период?

    Тестовый период предоставляется один раз для одной страницы (личный это профиль или публичная страница — значения не имеет). Таким образом, потенциальный клиент может «прогнать» через тестовый период каждую свою страницу по одному разу. Дважды для одной и той же страницы тестовый период не предоставляется.

  • 2.5. Страница застряла на модерации, что делать?

    Обратитесь в Службу поддержки – мы проверим данные в системе.

  • 2.6. Подсчет рейтинга завис. Как быть?

    Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки или к вашему менеджеру.

  • 2.7. На что влияет выбор географии, категории и предпочитаемой аудитории?

    В дополнение к текстовому анализу ваших постов это помогает UpMyRating приоритезировать целевую аудиторию.

  • 2.8. Могу ли я в процессе выбора цели поменять ее параметры?

    Пока вы не финализировали цель, можно менять все: географию, категорию и сам конечный рейтинг. После начала работы по продвижению страницы можно только сравнивать показатели с показателями других страниц.

  • 2.9. Как удалить цель, если она была финализирована по ошибке?

    Вы не можете самостоятельно удалить цель, но можете поменять ее статус на «завершен». Если вы хотите удалить цель из списка целей – свяжитесь со службой поддержки.

  • 2.10. На экране сравнения вбиваю страницу друга, но UpMyRating ее не находит. Почему?

    На момент старта мы посчитали рейтинг влияния для 68 000 пользователей. Возможно, ваш друг не вошел в их число. Мы постоянно обновляем базу, поэтому скоро посчитаем рейтинг влияния и для него. Постепенно в UpMyRating войдут все украинские пользователи соцсети.

  • 2.11. На странице друга вижу показатели выше (ниже), чем у меня, но по расчетам UpMyRating его рейтинг ниже (выше). Как это объяснить?

    Есть два возможных ответа.
    Первый – конфиденциальность. Вам видны посты друга и/или список друзей и подписчиков, а внешним читателям и UpMyRating – нет. Поэтому мы не можем корректно посчитать рейтинг влияния вашего друга. Второй – структура вовлеченности. При большем количестве друзей и подписчиков у вашего друга может быть меньше реакций на посты. А для расчета рейтинга влияния эти данные не менее важны.

  • 2.12. Почему финальный рейтинг показан в виде диапазона, а не точной цифрой?

    Социальная сеть – очень подвижная среда, на которую влияет много факторов. Она мгновенно реагирует на смену трендов, срочные новости, горячие темы и происшествия. К тому же вы сражаетесь за место в ленте с миллионами других пользователей. Учитывая все это, спрогнозировать точную цифру конечного рейтинга влияния практически невозможно. Однако инструменты UpMyRating позволяют определить диапазон этих цифр, в который вы попадете. Его вы и видите.

3. Рейтинг влияния
  • 3.1. Как UpMyRating рассчитывает рейтинг влияния страницы пользователя?

    UpMyRating использует открытые данные страницы: количество друзей и подписчиков, количество взаимодействий с постами (likes/shares/comments). Внутренний алгоритм UpMyRating сводит эти данные и рассчитывает единую цифру рейтинга, которая отображает реальный уровень влияния страницы на ее аудиторию.

  • 3.2. Показатели моей страницы не совпадают с тем, что я вижу в расчетах UpMyRating. Почему рейтинг считается некорректно?

    Проверьте настройки конфиденциальности. Открыт ли список друзей и подписчиков? Для всех ли доступны ваши публикации? UpMyRating работает только с открытыми данными, поэтому и рейтинг влияния считает только с ними. Если они скрыты, то в расчет не вошли, и рейтинг окажется ниже реального.

  • 3.3. Сколько пользователей сейчас посчитано в системе?

    На данный момент UpMyRating проанализировал уже 70 000 страниц (цифра постоянно растет). Каждую неделю система подтягивает новые данные и постепенно рейтинг влияния будет посчитан для всех украинских пользователей соцсети.

  • 3.4. До завершения работы над целью еще несколько недель, а мой рейтинг влияния резко вырос до нужной цифры. Есть ли смысл завершить цель на этом этапе?

    Смысла нет. Скорее всего, этот скачок ситуативный и связан с постами, которые нетипично хорошо «зашли» - вы попали в трендовую тему, зацепили намного больше людей, чем обычно. Другой вариант – у вас очень резко выросло количество друзей и/или подписчиков. Рейтинг влияния нужно отслеживать в динамике и с учетом этих двух факторов. UpMyRating работает системно, наша задача – не просто вывести вас на определенную цифру, но и закрепить вас там.

  • 3.5. Рейтинг влияния резко упал, хотя по плановому графику все время растет. С чем это связано?

    Причин может быть две.

    Внутренняя – на прошедшей неделе вы не писали посты. Так как UpMyRating было нечего показывать аудитории, общие цифры вовлеченности упали, а с ними – и рейтинг. Рекомендуем придерживаться рекомендуемого системой количества постов и распределять их по неделе равномерно.

    Возможна и внешняя причина – соцсети захлестнул новый тренд или какая-то громкая тема, и большая часть аудитории ушла на страницы, где ее обсуждали. Соответственно, рейтинг тех страниц ситуативно вырос, это можно считать «колебаниями рынка». Следите за трендами – они помогут вам в написании публикаций.

  • 3.6. С какой периодичностью рассчитывается рейтинг?

    UpMyRating пересчитывает рейтинг влияния всех пользователей каждую неделю. Например, если вы создали цель в четверг, то обновление данных для вашей цели тоже будет в четверг.

  • 3.7. Почему у людей/страниц с разными показателями одинаковый рейтинг?

    Рейтинг влияния зависит и от численности вашей аудитории, и от вовлеченности читателей в ваш контент. Вполне может быть, что при меньшей аудитории у страницы под постами больше лайков, репостов, комментариев, чем у страницы с большей аудиторией. Также рейтинг страницы мог ситуативно подскочить на прошедшей неделе из-за особо удачных постов. Такие моменты нужно отслеживать в динамике.

  • 3.8. У меня высокий рейтинг (8,8 – 10,0), но UpMyRating не дает создать цель. Почему?

    Если у вас такой рейтинг, значит, вы находитесь среди немногочисленных представителей соцсети, которые имеют наибольшее влияние на украинских пользователей. На ваших ступеньках высокая конкуренция, и задача продвижения не решается только показом постов подходящей аудитории. Нужна комплексная работа с контентом, формированием месседжей и налаживанием работы с аудиторией. Через некоторое время мы предоставим вам индивидуальное предложение по продвижению.

4. Вопросы по оплате
  • 4.1. Нужно ли мне внести всю оплату сразу или можно делать это частями?

    Согласно наших внутренних правил, оплата за пользование сервисом списывается еженедельно. Вы также можете пополнить баланс сразу на всю сумму проекта — в таком случае оплата будет списываться с Вашего баланса автоматически каждую неделю.

  • 4.2. Деньги отправлены, но в системе не отображаются. Как подтвердить?

    Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

  • 4.3. Какие способы пополнения баланса у вас есть?

    Сегодня мы используем наиболее популярную в Украине систему приема платежей LiqPay. С ее помощью вы можете рассчитаться платежной картой, наличными через терминал или при помощи системы интернет-банкинга Приват24.

5. Вопросы по контенту
  • 5.1. Вы берете в работу все мои публикации?

    Мы берем в работу каждый ваш пост, который соответствует следующим условиям:

    • Настройки конфиденциальности поста – «Доступно для всех»;
    • Пост содержит текстовый блок (т.е. не является просто ссылкой, картинкой или видео).

  • 5.2. Есть ли какие-то ограничения на типы материалов?

    UpMyRating может не брать в работу посты, которые состоят только из картинки/gif-изображения/ссылки/видео без сопровождающего текста. Если есть сопровождающий, логически завершенный текст, пост под внутренние ограничения системы не попадает. Все остальные ограничения – это правила самой социальной сети.

  • 5.3. Отсекает ли UpMyRating посты с нецензурной лексикой и неподобающим содержанием?

    Этим занимается сама соцсеть. Мы не ограничиваем пользователей по выражению мыслей и идей, но не несем ответственности за оскорбительную, нежелательную, непристойную или любую другую предосудительную информацию, которую пользователи хотят популяризовать с помощью UpMyRating. Также мы не можем гарантировать только позитивной реакции аудитории и того, что ваши посты не вызовут негативной реакции пользователей.